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- 18.05.02 |
- “デジタルカウンセリング”で、顧客との信頼関係を築く!?
- 顧客を増やすためには、美容師のテクニックはもちろんのこと、利用客との信頼関係を築くことが大切です。
特に、初回来店時の接客と仕上がりで、次回来店率が変わってくるでしょう。
今回は、信頼と満足度を高めるためカウンセリングに“デジタル機器”を取り入れた、あるサロンの成功例をご紹介します。 - 続きを読む
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- 18.04.03 |
- 近年のサロン予約事情――ネットと電話はどっちが有効?
- スマホ社会の今、サロン予約の主流といえばインターネットです。
時代の経過につれ、電話予約の比率は急速に下がりました。
しかし、今もネット導入に踏み切れずにいるサロンは少なくありません。
そこで今回は、二極化する予約環境と、それらが与える利益率への影響を考察します。 - 続きを読む
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- 18.03.09 |
- 美容師が独立したらやるべき“5つの経営成功のコツ”とは?
- 東京・日暮里駅すぐそばにあるヘアサロンM(仮名)は、今年で開業4年目を迎えます。
独立したときは「右も左もわからない状態だった」というI代表(仮名)が、下町で客単価平均9,000円のサロンを創り上げた“5つの経営成功のコツ”をご紹介します。 - 続きを読む
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- 18.02.09 |
- インスタグラムで月100名の集客に成功! そのポイントとは?
- 埼玉県大宮にあるサロンL(仮名)では、多い時で月100名程度の新規顧客の獲得ができていると言います。
その集客ツールは、近年"インスタ映え"などの流行語で知られる写真共有アプリ"Instagram(インスタグラム)"です。
その集客数もさることながら、最も変わったのは、お客様の来店理由で、"検索してたまたま見つけた美容院に行く"という行動から"知らないうちにファンになっていた美容院に行く"という行動に変わったと言います。
多くの美容院がインスタグラムマーケティングに失敗する中、なぜサロンLは成功したのでしょうか?
今回は、インスタグラムマーケティング成功のポイントと、その仕組みを作ったオーナーの考え方をお伝えします。 - 続きを読む
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- 18.01.05 |
- オーケストラ型組織で、サロン運営を円滑に
- 都内の駅ビルや百貨店を中心に展開するサロンBでは、理想の店舗運営のために、ある取り組みを行っています。
中堅や若手を育て、かつ時代性も取り入れた取り組みとはどのようなものなのか、店長も兼任する、取締役チーフディレクターにお話を伺いました。 - 続きを読む
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- 17.12.08 |
- “ゆとり世代”に合った教育法でスタッフの定着をはかる
- 厳しい修行に耐えきれず、すぐに辞めてしまう……。
そんな今どきの若者をどう一人前の美容師に育てるか、悩みますよね。
また、スタッフの定着率はサロンの信頼にもつながります。
今回は、スマホを使いこなし、「プライベートの時間も十分に確保したい」と考える現代の若者に合った教育法を採用している、あるサロンの取り組みをご紹介します。 - 続きを読む
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- 17.11.02 |
- 働きやすさとやりがい重視が、顧客満足度向上のカギ
- スタッフ一人ひとりができるサービスには限界があります。
サロンを発展させていくためには、スタッフの力、チームワークがとても大切です。
今回は、多くのスタッフをまとめることに成功したサロンの取り組みを、いくつかご紹介しましょう。 - 続きを読む
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- 17.10.06 |
- 小規模サロンならではの居心地のよい空間づくり
- サロンはカットを楽しむだけの場所ではなくなってきています。
店舗空間の演出にこだわり、ユーザーの気持ちを掴んでいかなければいけません。
では、サロンに合う「居心地のよさ」とはどのようなものなのでしょうか?
今回は、小規模店舗でもできる空間演出法を紹介していきます。 - 続きを読む
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- 17.09.08 |
- 顧客管理の目的を見直し、長く通ってもらいやすいヘアサロンに!
- ヘアサロンが飽和しているなか、新規のお客様を増やすことは難しくなってきています。
既存のお客様に長く通い続けてもらわなければ、お店の存続が危うくなるでしょう。
お客様に何度も足を運んでもらうためには、お客様の情報をできるだけ多く引き出し、お客様により喜んでもらえる技術や接客を提供していかなければいけません。
つまり、“顧客管理” が重要なのです。
再来店につなげていくために、顧客管理について見直してみましょう。 - 続きを読む
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- 17.08.04 |
- 初めてつくる経営理念は“最高の経営理念”でなくていい
- 前回は、経営理念があれば組織力が強まり、サービスの質が向上することをお伝えしました。
ただ、経営理念の大切さに気づいたとしても、「実際にどのようにして経営理念をつくればいいかわからない」と悩んでいる方もいらっしゃるでしょう。
今回は、組織力を上げる経営理念のつくり方について触れていきたいと思います。
ポイントは「カタチ」ではなく、「持つ」ことです。 - 続きを読む