22.10.12 | 所長通信

お財布の中にスタンプカードがいっぱいに膨らんでしまい、うんざりするケースがあります。それでもスタンプカードは効果があるので誰もやめようとしないようです。

私も床屋さんとマッサージ店のスタンプカードは使っていますし、マイルはANA派です。そしてポイントを貯めることでいつの間にかその会社に囲い込まれてしまっています。ある研究では、ポイントの価値が、現金の価格差よりも左右されやすいという結果も出ているそうです。実際にポイントを貯めるために要らないものまで買ってしまうと言うこともありそうです。

　また。ポイントカードを顧客に使いはじめさせる方法として、こんな実験結果もあるそうです。2種類のカードを発行し、1つは10ヵ所押せるカード、もう一つは12ヵ所押せるカードで既に2つスタンプが押されているカード、どちらも無料のコーヒーをもらうためにはスタンプを10個押してもらわなければならないのですが、この場合最初から2カ所のスタンプを押してもらった方がはるかに効果が高かったそうです。

　ポイントカードで顧客の囲い込みを考える際の参考になりますね。