今後増加が予想される調剤薬局からの疑義照会には丁寧に対応しましょう
16.09.09 | 業種別【医業】
先生方は、調剤薬局の疑義照会にはどのように対応していらっしゃいますか。
内科開業医であるA先生に、地域の調剤薬局から、かかりつけの患者Bさんの処方箋について、電話で疑義照会がありました。
Bさんは10年来、通院を続けている患者さん。特に問題になるような薬を処方しているとは考えられません。
Bさんに「薬は服用できていますか?」と確認しても、「大丈夫です」という答えが返ってくるのが常でした。なので、A先生は疑義照会をいぶかしく感じたそうです。
A先生は、いぶかしげな気持ちが言葉の端々に出てしまい、口調が強くなる一方。そのためか、薬剤師の口調は次第にしどろもどろになってきました。
レセプト処理で慌ただしい時期と重なったこともあり、A先生は問いただす口調がきつくなってしまい、「疑義照会があるなら説明に来なさい!」と、電話口で怒鳴ってしまったのです。
後日、調剤薬局の薬剤師は、Bさんを担当する訪問看護師を伴って、A先生のところにやってきました。
Bさんは薬を服用できていなく、自宅には残薬がたくさんあったそうです。
残薬整理の必要性と、Bさんが服用しやすいように処方内容を変更できないかを、訪問看護師が調剤薬局に相談した結果、A先生のところに疑義照会があったのでした。
薬剤師と訪問看護師から「Bさんは薬が服用できていなくて困っています」と言われ、A先生はいろいろ反省するところがあったとのこと。
「Bさんには、薬を服用できているかと確認していたつもりでしたが、残薬のことを正直に話してもらえる雰囲気ではなかったのかもしれません。医師としてまだまだ未熟ですね。受付や看護師などスタッフからも、患者さんに薬の服用状況について声かけしていく必要があると思いました。もうひとつ反省しなければならないのは、調剤師に電話口で怒鳴ったことです。調剤薬局は地域医療をともに支えるチーム医療の一員。感情的になってしまっては、良好な関係づくりにひびが入ってしまいます」(A先生)
現在、残薬は社会的にクローズアップされています。
調剤薬局から開業医の先生方への疑義照会が増加傾向になるのは間違いないでしょう。
疑義照会があったら、「患者さんが残薬で困っているのかもしれない」と思い、丁寧に対応すべきという認識を持ってください。
選ばれるクリニックへのナビゲーション
[プロフィール]
藤原恵子(ふじわら・けいこ)
医療系出版社の編集記者を経て独立。フリーの医療ライターとして、病院経営、開業ノウハウ、医療マーケティング、医療ボランティア、医療職のキャリアアップや結婚事情などをテーマに医療関連雑誌で取材・執筆活動を行う。書籍では、病院ランキングや医療マンガの取材協力、看護・介護関連書籍では『イラストでわかる高齢者のからだと病気』(中央法規出版)の企画・編集に携わる。趣味は人の話を聞くこと、古文書解読。
[記事提供]
(運営:株式会社アックスコンサルティング)
- 株式会社エンジョイ
- カテゴリ
- お申込み/アンケートフォーム
- アンケ-ト 7月13日 16時 知って得する!最新助成金情報
- アンケ-ト 2023年7月13日 お客様は神様ではない‼ クレーム対応セミナー
- アンケ-ト 採用が難しい時だからこそ会社がすべきこと
- アンケ-ト 2023年7月14日 17時30分 目標達成のための8ステップ
- アンケ-ト 変化した働き方の労務管理と実務ポイント
- アンケ-ト 2023年7月18日 17時30分 長時間労働、ハラスメントによる企業リスクと対応
- アンケ-ト ローカルビジネスのためのWebマーケティングの基礎が学べるセミナー
- アンケ-ト 7月5日 17時30分 中小企業必見!最新助成金情報
- アンケ-ト 2023年7月4日 労働基準監督署が来た!その時の企業の対応方法について
- アンケ-ト 2023年7月4日 17時30分 間違いだらけの相続対策
- アンケ-ト 2023年7月4日 労働基準監督署が来た!その時の企業の対応方法について
- 中小企業必見!最新助成金情報セミナ-参加者アンケ-ト
- 中小企業における サイバ-リスクの脅威と解決方法セミナ-参加者アンケ-ト
- 中小企業が知って得する2022年税制改正セミナ-参加者アンケ-ト
- クラウド会計を活用した業務効率、生産性向上の方法セミナ-参加者アンケ-ト
- 会社を守る!就業規則・雇用契約書の作り方セミナ-参加者アンケ-ト
- 2022年4月23日 相続セミナ-
- 2022年4月23日 個別相談会
- 2022年7月1日 佰食屋に学ぶ
- 2022.2.24中小企業待ったなし
- 人に関するオンラインセミナ- 5月7日
- 人に関するオンラインセミナ- 5月14日
- 人に関するオンラインセミナ- 5月20日
- 2020年10月10日 相続セミナ-
- ストレスチェック
- 2020.9.9 SDGsde 地方創生 ~未来体感型カードゲーム~