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業種別【歯科医業】
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- 14.04.06 | 業種別【歯科医業】
- インプラントの予後
- ＮＨＫの報道や週刊誌のさまざまな
「インプラントバッシング」によって、
急速に冷え込んだ感のある日本のインプラント。
私が編集長を務める歯科雑誌『アポロニア21』は、
いわゆる「インプラントバブル」の時期から
インプラントに対して
慎重な編集方針を採ってきた経緯があります。 - 続きを読む
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- 14.03.09 | 業種別【歯科医業】
- 医療サービスに必要なコミュニケーション
- 医療がサービスかどうかは、
長く議論がされている問題です。
これを考えてみるには、
まず、サービスとは何かを知る必要があります。
現代マーケティングの第一人者である
米国のフィリップ・コトラーはサービスを
「一方が他方に対して提供する行為やパフォーマンスで、
本質的に無形で何の所有権ももたらさないものをいう」と定義し、
その根本に顧客第一主義をすえています。 - 続きを読む
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- 14.02.09 | 業種別【歯科医業】
- クレームは全員で共有する
- 朝の開院準備、患者様の受け入れ、
診療、カルテ記載、レセプト入力、後片付け。
こういった日常的な業務は、
今さら誰の指示を仰がずともスタッフそれぞれが
自分の担う役割を理解し、処理していきます。
しかし、ここに“クレーム”という異物が入ると、
指示なしで処理することができなくなり、
日常業務にも支障をきたしてしまいます。
クレームが発生した際にできる限り、
日常業務に支障をきたさずに処理するためには、
まずは担当者を決めることが必要になります。 - 続きを読む
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- 14.01.12 | 業種別【歯科医業】
- クレーム対応は誰のため
- 顧客の声を聞くことは、どんな商売でも大切なことです。
サービスや商品を提供する側は、
どうしても効率や費用といった
提供する側の都合を中心に判断をしがちで、
ひいては独りよがりなサービスや
商品の提供に陥る可能性が否めません。 - 続きを読む
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- 13.12.08 | 業種別【歯科医業】
- 是か？否か？クレーム対応のマニュアル化
- 就職活動中の学生を対象とした講演で
「社会人として大切なものは何か」と
質問したことがあります。
過半数の回答が「ビジネスマナーを修得すること」
だったのには、予想外で驚きました。 - 続きを読む
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- 13.11.10 | 業種別【歯科医業】
- クレーム対応の最終目的は、予防であって処置ではない
- もしクリニックのスタッフに
「クレーム対応について何が知りたいですか？」
というアンケートを実施したら、
「クレーム患者にどうやって対処したらいいか知りたい」
という答えが圧倒的に多いでしょう。 - 続きを読む
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- 13.10.06 | 業種別【歯科医業】
- インプラント周囲炎の予防にはメインテナンスが重要！
- 日本では、歯科疾患のうち、
むし歯、歯牙欠損は減少傾向にあります。
一方で、歯周病が増加。
歯周病は定期的な歯科受診で、
歯科衛生士によるメインテナンスを受ければ
かなりの程度、発症、進行を抑制できるとされています。
また、インプラントの予後不良の
代表格とされるインプラント周囲炎は、
メインテナンスがなされていなければ、
かなりの頻度で発症し、重症化してしまいます。 - 続きを読む
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- 13.09.08 | 業種別【歯科医業】
- 患者＝お客様という意識がクレームを減らす
- 過剰なクレーマーを表す
“モンスター○○○”という
言葉を最近よく耳にします。
代表的なものとして
モンスタークレーマーと
モンスターペアレントがありますが、
同じモンスターとはいえ
この２つには大きな違いがあります。 - 続きを読む
- 土地家屋調査士法人共立パートナーズ
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