16.02.12 | 経営全般

■ レモンとピーチ、どちらがお好きですか？

立春も過ぎ、穏やかな春の訪れを感じる季節になりました。

1月は、新年会など、なにかとお忙しくお過ごしになられたことかと思います。
幼い頃は、新年会で手土産にもらった菓子折りを持って帰ると、喜んで飛びついてきた娘も、年ごろになると「太るから」といって、今ではかえって怒られる始末。

もっぱら最近は、手土産の菓子折りは会社に、自宅にはスーパーに帰り際に立ち寄って買う野菜や果物ばかり。。。

今月は、そんな果物の名前も登場する話題･･･
皆さまは、「レモン」と「ピーチ」、どちらがお好きですか？


(つづく)

■ 「レモン市場」(lemon market)

1970年、アメリカの経済学者ジョージ・アカロフが、
経済雑誌「クォータリー・ジャーナル・オブ・エコノミクス」で
「The Market for 'Lemons': Quality Uncertainty and the Market Mechanism」
（「レモン」の市場：品質の不確実性と市場メカニズム）
という論文を発表。

中古車市場で購入した中古車は、新車に比べてなぜか故障しやすい･･･のはなぜか
という分析をした興味深い内容です。

かくいう私も、静かすぎる欠陥車？と話題にまでなった、長年乗ってきたプリウスが、ここ数か月の間に
ある日突然、ハイブリッド系統の故障で突然動かなくなり、
はたまた電子キーが電池切れ、あげくの果てにタイヤもパンク。

新車でさえ、様々な故障がありうるのに、いわんや中古車をや･･･そんな感じです。

自身が乗っていた車を下取りに出した経験のある方なら、よくお分かりかと思います。

中古車、そもそも以前のオーナーの車の乗り方、使い方によって、品質自体が大きく変わります。
従前のオーナーから、個人的なつながりで中古車を購入するならともかく、
一般的には、実際に中古車を買って乗ってみないと、その車が良いかどうかは分からないものです。


■ 「情報の非対称性」

なにゆえに、このような現象が起きるのでしょうか。

それは、言わずもがな･･･
中古車の売り手と買い手との間に「情報の非対称性」があるからに他なりません。

売り手は少しくらい品質に問題があっても、そのことには積極的にはふれずに、願わくば少しでも高く売ろうとします。

言ってみれば、買い手が知らないことを良いことに、いかにも優良な中古車であるかのように売りに出すのです。

当然ながら、買い手に比べて売り手のほうが、その中古車に対する情報を熟知している･･･
これが「情報の非対称性」といわれるものです。


■ どうせ不良品だから･･･

その一方で、（たまたま運悪く）質の悪い中古車を買ってしまった（つかまされた）買い手は、
どんな反応をするのでしょうか？

そんな疑心暗鬼にとらわれてしまいます。

もうそうなると、売り手は不良品を、買い手はどうせ不良品だからと･･･
結果的に、質の悪い不良品ばかりが出回ってしまう、という悪循環が連鎖する市場になって、
信用もされず価格も下がり、自ら首を絞めてしまうという現象が「レモン市場」です。

ここまで話を進めるとお気づきの通り、
皮が厚いので、実際にむいて食べるまで味が分からないけれど、
「レモン」は実は酸っぱい不良品の代名詞。
「ピーチ」は甘い良品の代名詞です。


■ 「レモン」の酸っぱさも思い起こして｡｡｡

どんな業界でも、「これくらい、分からないだろう～～」といって、
社員さんが甘く考え、経営者がそれを看過してしまうと、
結果的に「レモン市場」が広がってしまい、業界全体の不利益にもつながりかねない･･･

昨今の廃棄食品転売事件などは、まさしくその典型！

ふと立ち止まって、そんな警鐘と捉えてみることも、大切かと思います。

目に見える物品ならともかく、形としては目に見えないサービス提供なら、なおさらです。

万が一、お客様への納品やサービス提供に少しでも「あれっ？！」と思ったら、
「レモン」の酸っぱさも思い起こして、襟を正していきたいものです。


　　　　　　　　平成２８年(２０１６年) ２月
　　　　　　　　　　　　　　　　山　　崎　　　　泰